服务从不是单向奔赴，作为服务者，更该感受被服务的温暖与认可。12月3日，【九河天团养成计划】第13期“一场关于服务‘接口’的双向对话”，在九河书院探索剧场（Y3-112）正式启幕。从12月的全新起点出发，我们回溯11月的工作足迹，聚焦九河书院服务岛台，以“被服务者”的视角，对服务岛台展开多维度、全方位的真实评价与深度探讨。

接口调试：将未来目标与行动数据“对齐”

面对年末的最后关键期，九河书院发展导师杨双双以十二月为新起点，详细介绍了“过个中国年”冻感飞雪节的筹备关键任务并通过数据化、可视化的方式清晰呈现了各部门成员的学期工作量，杨双双老师提醒各部长在后期的工作分工方面要进一步均衡细化，为后续结合个人优势精准调整工作内容，以确保每个人都能得到锻炼的机会。

问题诊断：听管理者“拆解”活动关键Bug

从管理视角，复盘那些“早知道就该…”的事。九河书院学生会主席来自九河书院/行政管理学院的李鸿强就“相约书院·校长共膳’第17期：等你下课活动中，遇到的问题提出：“要吸取经验，下次我们需要提前组织彩排好，通过确定细节更高效地完成类似开关灯的灵活任务。”文化培育部部长敢当书院/通信工程学院学院孙冰倩则以“‘阅享大咖·书海奇遇’第二十九期《理想国》研读活动”为案例，分享在活动前期分工不均衡的问题，在下一次做一个可视化共享表单，根据大家的特长进行均衡分工等。这些妙点子为后续活动提供了扎实的改进思路。

切换身份：筛子掷下，切入服务“评价”现场

当贴满对学生一站式服务岛不同评价方向的超大彩色骰子登场，所有管理者瞬间切换成“被服务者”身份。杨双双老师说明规则后，各部门代表轮流掷骰，随机对服务岛进行多维度评价——一场即兴、真实且充满碰撞的反馈现场就此展开。

给服务岛重新“理理台面”——让服务空间更清晰，办事动线更顺畅。“我先来！”敢当书院/智能工程学院的林俊杰掷骰子停在“空间利用”上，分享：“在我那次手套找不到的时候，非常需要咱们服务岛有一个失物招领处可以找到我丢失的物品”；而东岳书院/智能工程学院的杨博超也表示在服务岛经常会接到学生求助找东西的需求，失物招领处真的很有必要。

给服务信息“插上小喇叭”——不让好服务静悄悄，要送到你耳边眼前。接着轮到东岳书院/智能工程学院的赵梓辰掷骰，摇到“宣传展示”，他提出可以做一个微短剧来宣传九河服务岛都有哪些服务项目。敢当书院/行政管理学院的刘峻华主动建议：“我们在宣传板上做一个类似日历，记录勤工同学每日的工作、手绘图案并摆放多肉植物装饰服务岛，让服务岛更加温馨更加亲近。”

给支持力度“加个buff”——你需要的，我们尽量跟上。敢当书院/智能工程学院的朱浩然在真实服务过程中发现：“我遇到最棘手的问题是很多老师学生在办活动时，急需借用一些剪刀、纸笔、创可贴等物品，我们可以常备这些需求量高的物件来解决大家的不时之需。”大家听后眼前一亮，以掌声表达一致赞同。

活动最后，九河发展导师杨双双老师肯定道：“你们的建议务实且具可操作性，非常有价值！服务岛本来就是为大家服务的，只有你们觉得好用、舒心，才算真的做好了。咱们一起把这个‘家’建设得更好，让每个人都能在这里安心工作、开心成长！”

这场带着骰子游戏的双向互动的评价活动，不只是收集了一些建议，也让大家的心贴得更近了——毕竟，把“需求”玩着说出来，把“改进”聊着定下来，这样的团队，才能把“家”建设得更温暖。相信用不了多久，服务岛就会变成大家期待的样子，而九河天团也会带着这份凝聚力，在接下来的日子里，一起走得更远、更好。

（九河书院供稿）

（撰稿：九河书院/淬炼商学院杨涌跃）

（拍摄：九河书院/淬炼商学院尹昊杰）